zur Navigation
zum Inhaltsbereich

Publikationen

Coenen, Christian (2011). Auf dem Weg zu Service Centricity. Marketing Review St. Gallen 41-47.

Coenen, Christian (2011). Die Bedeutung Prosozialen Dienstleisterverhaltens für die Interaktionszufriedenheit des Kunden. Ringlstetter, M. (Hg.). In: Positives Management - Zentrale Konzepte und Ideen des Positive Organizational Scholarship (167-186). Wiesbaden: Gabler.

Hofer , Susanne; Honegger, Franziska ; Hubeli, Jonas (2011). Health tourism - definition focused on the Swiss market and conceptualisation of health(i)ness. In: Journal of Health Organization and Management London: Emerald Group Publishing Limited.

von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam (2011). Komplettanbieter im Facility Management: Marktübersicht Schweiz 2011. Wädenswil:

Coenen, Christian; von Felten, Daniel; Schmid, Mirjam (2011). Managing effectiveness and efficiency through FM blueprinting. Facilities, No. 9/10, Vol. 29.

Keller Foletti, Barbara (2011). Organisationsentwicklung in Expertenorganisationen: Eine Herausforderung. In: Schriften zur Gruppen- und Organisationsdynamik. Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften ¦ Springer Fachmedien.

Mende, Martin; Thompson, Scott; Coenen, Christian (2011). When the Grass is Greener on My Side of the Fence ? I'll Tell Others! : How Consumers' Competitive Assessments of Service Firms Influence Positive Word-of-Mouth. In: AMA Winter Marketing Educators Conference 2011 Looking Back, Looking Forward: Shaping the Future of Research in Marketing. Austin, TX (USA):

Hofer, Susanne; Dettwiler, Paul (2010). A Conceptualisation for the Future Health Care. IN Proceedings CIB W070 International Conference in Facilities Management. CIB 070, FM in the Experience Economiy. (Hg.). São Paulo, Brazil:

Hofer, Susanne (2010). Facility Management in Spitälern - der doppelte Nutzen . Handbuch Gesundheitswesen Schweiz im Umbruch. Sursee: TrendCare .

von Felten, D.; Coenen, C.; Schmid, M. (2010). FM-Blueprinting: Creating interdisciplinary transparency for core and support business. In: EFMC 2010 June 2010. Madrid:

von Felten, D.; Coenen, C.; Schmid, M. (2010). FM-Blueprinting: Creating interdisciplinary transparency for core and support business. EFMC 2010, Madrid (Hg.). In: EFMC June 2010.

Schirmer, Miriam (2010). Führungspsychologie.: Unterrichtsskript Minor Führungspsychologie und Konfliktmanagement der Hochschule für Wirtschaft. Brugg-Windisch: FHNW.

Coenen, C. (2010). Hierarchieübergreifende Umsetzung von Serviceorientierung - Eine handlungsbezogene Betrachtung aller Unternehmensebenen . Bruhn, M. (Hg.). In: Serviceorientierung im Unternehmen (33). Wiesbaden:

Ciaramella, Andrea; Dettwiler, Paul (2010). Influence of FM Factors on Location Decisions of Manufacturing Firms. CIB W 70 (Hg.). In: Proceedings CIB W070 International Conference in Facilities Management, FM in the Rxperience Economiy, São Paulo, Brazil, Sept. 13-15 2010 (12). São Paulo:

von Felten, D.; Coenen, C. (2010). Kundenbedürfnisse und Dienstleistungsqualität im Facility Management. Neue Landschaften, 2/2010. 61.

Coenen, Christian; von Felten, Daniel; Schmid, Mirjam (2010). Reputation and public awareness of facilities management : A quantitative survey. Journal of Facilities Management, 2010 Vol. 8 No. 4.

Windlinger, Lukas; Nenonen, Suvi; Airo, Kaisa (2010). Specification and empirical exploration of a usability concept in the built environment. . In: EFMC 2010, 9th EuroFM Research Symposium Madrid:

Jensen, P.; Van der Voordt, T.; Coenen, C.; Von Felten, D.; Lindholm, A.; Balslev-Nielsen, S.; Riratanaphong, C.; Schmid, M. (2010). The Added Value of FM: Different Research Perspectives. In: EFMC 2010 June 2010.

von Felten, D.; Coenen, C.; Schmid, M. (2010). Wie sieht es mit dem Lohn aus?. inpuncto, 7/8. 2010. 22.

Coenen, Christian; Loepfe, Steven (2010). Wie Unternehmen mit Service Excellence beim Kunden punkten. io new management, 10/2010. 42-44.

Schirmer, Miriam (2009). Arbeitspsychologie.: Unterrichtsskript Kontextmodule Hochschule für Technik. Windisch: FHNW.

Druhmann, Carsten; Hohenberg, Gregor (2009). Ein Blended-Learning-Szenario für die MTA-Ausbildung der Fachrichtung Radiologie im Vergleich zu einer Präsenzausbildung. Zeitschrift für Medizinische Ausbildung, 4/26.

Fong, Patrick, S.W.; Dettwiler, Paul (2009). Entrepreneurial firms and their Knowledge creation: a study of Real estate management. Facilities, 27. 10.

Coenen, C.; von Felten, D. (2009). Facility Management - Bekannheit und Image einer Branche. In: FM Lösungen - Erkennen, Beraten, Möglich machen (281). Berlin:

Coenen, C.; von Felten, D. (2009). Facility Management - Bekanntheit und Image einer Banche. In: FM-Kongress, April 2009 Frankfurt am Main:

von Felten, D.; Coenen, C.; Arnold Moos, I. (2009). FM dashboard: A facility management monitoring tool for planning, design and construction to optimize function and cost in operations. Journal of Corporate Real Estate, Vol. 11. 115.

Coenen, C. (2009). From Intentions to Actions: Measuring Customer's word-of-mouth behaviour via Critical Internet Feedback Technique. In: QUIS 11th International Research Symposium on Service Quality, June 2009. Wolfsburg:

Coenen, C. (2009). From Intentions to Actions: Measuring Customer's word-of-mouth behaviour via Critical Internet Feedback Technique. In: Conference Proceedings of QUIS - 11th International Research Symposium in Service Quality Wolfsburg:

Schirmer, Miriam (2009). Kommunikation & Psychologie im Berufsalltag.: Unterrichtsskript Lehrgang HR-Fachleute mit eidgenössischem Fachausweis. Baden: Wirtschaftsschule KV.

Schirmer, Miriam (2009). Lern- und Arbeitstechnik.: Unterrichtsskript NDS Executive in Business Engineering. Baden: ABB-TS.

Berner, Thomas; Druhmann, Carsten (2009). Nachhaltiges Bauen zertifizieren lassen. Der Organisator: Das Magazin für KMU, 12/09. 20.

Schirmer, Miriam (2009). Nichts zu Lachen im Job? Heiterkeitsinventar am Arbeitsplatz: Tagungsbeitrag Humor in der Pädagogik, Lehrerinnen- und Lehrer-Verband Bern. Thun: LEBE.

Windlinger, Lukas (2009). Nutzerorientierte Evaluation von Bürogebäuden. Immobilia, 76 (2). 9.

Windlinger, Lukas (2009). The office satisfaction - performance relationship: fact or artefact?. In: EFMC'09, 8th EuroFM Research Symposium Amsterdam:

Windlinger, Lukas (2008). Arbeitsplatz: Lärmbelästigung und Massnahmen. in puncto, 76 (4). 5.

Druhmann, Carsten; Wesesslintner, Sieglinde (2008). CAFM in der Hochschullehre. Real Estate, Objects & FM Solutions, 3/2008.

Coenen, C. (2008). Damit Kunden auch Kunden bleiben. In: Handelszeitung

Windlinger, Lukas (2008). Direct and mediated effects of office design on performance. In: EFMC'08, 7th EuroFM Research Symposium Manchester:

Dettwiler, Paul (2008). Facilities Management of the Offices of Growth Firms: Phases and Location. (2. Aufl..) Saarbrücken: VDM Verlag Dr. Müller.

Windlinger, Lukas (2008). Individual and situational influences on perceived office noise. In: CIB W70 International Conference in Facilities Management Edinburgh:

Schirmer, Miriam (2008). Kommunikationspsychologie.: Unterrichtsskript Studiengang Betriebswirtschaftslehre. St. Gallen: FHS.

Keller Foletti, Barbara (2008). Kooperation zwischen Hochschulen im Spannungsfeld von Mehrwert und Konkurrenz: Ein Erfahrungsbericht aus Organisationsentwicklungssicht. Kooperation konkret!. 14. Fachtagung der Gesellschaft für Angewandte Wirtschaftspsychologie Pabst Science Publishers.

Coenen, C. (2008). Managementansätze zur Förderung serviceorientierten Dienstleisterverhaltens. Füglistaller, U. (Hg.). In: Dienstleistungskompetenz Zürich:

Schirmer, Miriam (2008). Mitarbeiterführung.: Unterrichtsskript NDS BWL-Managementkompetenz. Brugg: IBZ-Schulen.

Dettwiler, Paul (2008). Modelling the Relationship between Business Cycles and Office Location: The Growth Firms. Facilities, 26. 15.

Coenen, C. (2008). Prosoziale Kompetenz des Mitarbeiters in der Dienstleistungsinteraktion. Füglistaller, U. (Hg.). In: Dienstleistungskompetenz Zürich:

Windlinger, Lukas (2008). Systematisches Feedback durch Evaluation. in puncto, 76 (11). 2.

Dettwiler, Paul (2008). Virtual and real boundaries of growth firms office space and implications of outsourcing and mergers and acquisition. Journal of Facilities Management, 6. 10.

Hofer , Susanne; Biotti , Martina (2008). Wandel im Gesundheitswesen . Das Magazin der Gastronomie: Salz und Pfeffer, 6. 71-73.

Windlinger, Lukas (2007). Complex effects of work and office design. In: EFMC '07, 6th EuroFM Research Symposium (91). Zürich:

Dr. Ing. Jäschke, Stefan; Keller Foletti, Barbara (2007). Das Energie-Postulat. TRANSFER 7.

Druhmann, Carsten (2007). Die Basis für optimierte Gebäudebewirtschaftung. Facility Management, 5/8. 58.

Druhmann, Carsten (2007). Individualisierung durch Feedback in der Weiterbildung. , Nr. 15/2007.

Schirmer, Miriam (2007). Organisationspsychologie.: Unterrichtsskript Studiengang Betriebswirtschaftslehre. St. Gallen: FHS.

Keller Foletti, Barbara (2007). Politik der Kooperation. INLINE: Zeitschrift des Dachverbandes Absolventinnen und Absolventen Fachhochschulen 41.

Coenen, C. (2007). Service-Excellence durch Prosocial Service Performance. Gouthier, M. (Hg.). In: Service-Excellence als Impulsgeber (423). Wiesbaden:

Windlinger, Lukas; Zäch, Nina (2007). Wahrnehmungen von Belastungen und Wohlbefinden bei unterschiedlichen Büroformen. Zeitschrift für Arbeitswissenschaft, 61 (2007). 77.

Coenen, C. (2006). Die Bedeutung Prosozialen Dienstleisterverhaltens für die Interaktionszufriedenheit des Kunden. Ringlstetter, M. (Hg.). In: Positives Management - Zentrale Konzepte und Ideen des Positive Organizational Scholarship (71). Wiesbaden:

Bernegger, Heinz J. (2006). Flexible Wohnräume statt Umzug in eine andere Wohnung: Abdruck Interview mit Heinz J. Bernegger. CURAVIVA: Fachzeitschrift Heimbereich, Ausgabe 7-8. Seiten 22-.

Bernegger, Heinz J. (2006). Flexibles Wohnen im Alter: Projektvorstellung. In: NOVA Zeitschrift des Berufs- und Fachverbandes der Geriatrie, Rehabilitations- und Langzeitpflege.

Bernegger, Heinz J. (2006). Flexibles Wohnen im Alter: Lebens(t)raum Haus Tabea. (1000. Aufl..) Zürich: Editions à la Carte.

Dettwiler, Paul (2006). Offices of Swedish growth firms: facilities management variables. Facilities, 24. 20.

Coenen, C.; Müller-Seitz, G.; Kaiser, S. (2005). IT-Based Customer Integration To Foster Reciprocal Knowledge Exchange - The Case of Weblogs . In: AMA Frontiers in Services Conference October 2005. Tempe:

Balfanz, Dirk; Tazari, M. R.; Windlinger, Lukas (2005). MUMMY in the field. Computer Graphics Topics, 2005, 17 (6). 9.

Coenen, C. (2005). Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt. Wiesbaden:

Schirmer, Miriam (2004). "Verdacht auf Somatisierungstendenz...": Wenn Stress krank macht. Ein Fallbeispiel aus dem Arbeitsalltag der RehaClinic Zurzach: Diplomarbeit am Institut für systemische Entwicklung und Fortbildung. Zürich: IEF.

Keller Foletti, Barbara (2004). Ihr Mehrwert im Zukunftsmarkt Facility Management. TRANSFER 7.

Coenen, C. (2004). Mitarbeiterbezogene Serviceorientierung im Unternehmen - Werkzeuge für die Bewältigung der Zukunft. Bregenz:

Coenen, C. (2004). Using Critical Internet Feedback Technique (CIFT) to Analyze Causes for Encounter Dissatisfaction, Complaining Behavior and Negative Word-of-Mouth. In: QUIS - International Research Symposium on Service Quality, June 2004 Karlstad:

Coenen, C. (2004). Using Critical Internet Feedback Technique (CIFT) to Analyze Causes for Encounter Dissatisfaction, Complaining Behavior and Negative Word-of-Mouth. In: Conference Proceedings of QUIS 9th International Research Symposium on Service Quality, June 15-18. Karlstad:

Wehrmüller, Thomas; Keller Foletti, Barbara (2003). Facility Management. ALPHA.CH: Der Online-Kadermarkt, 15.11.2003.

Coenen, C. (2002). Prosocial Service Behaviors and their role in Influencing Perceived Service Quality. In: AMA Frontiers in Services Conference June 2002. Maastricht:

Coenen, C. (2002). Prosocial Service Behaviors and their Role in Influencing Perceived Service Quality. In: Conference Proceedings of 11th Annual AMa Frontiers in Service Conoference June 27-29. Maastricht:

Gouthier, M.; Coenen, C. (2002). Tagungsbericht - 11th Annual AMA Frontiers in Services Conference. Marketing ZFP, 3/24. 232.

Schirmer, Miriam (2002). Undank ist der Welten Lohn? Zu den Risikofaktoren für eine koronare Herzkrankheit Arbeitsbelastung und Typ A Verhalten: Abhandlung zur Erlangung der Doktorwürde der Philosophischen Fakultät der Universität Zürich. Zürich: Studentendruckerei.

Coenen, C. (2001). Customer-Oriented Prosocial Service Behaviors and their Role in Influencing Perceived Service Quality. Departement of Marketing, Center for Services Leadership, Arizona State University (Hg.). Tempe:

Coenen, C. (2001). Feedback im Internet - Information oder Propaganda?: "Mund-zu-Mund"-Kommunikation ist eine ständige Herausforderung. . Lufthanseat: Mitarbeiterzeitung der Lufthansa, 908/47. 2.

Coenen, C. (2001). Service-Orientation and Service-Competence of Customer-Contact Employees. Departement of Marketing, Center for Services Leadership, Arizona State University (Hg.). Tempe:

Coenen, C. (2001). Serviceorientierung und Servicekompetenz von Kundenkontakt-Mitarbeitern. In: Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2001 - Interaktionen im Dienstleistungsbereich. (341-374). Wiesbaden:

Coenen, C. (2001). The Relevance of Prosocial Service Behaviors of Customer Contact Employees in an Airline Setting. Arizona State University (Hg.). Tempe:

Coenen, C. (2000). Emotionale Intelligenz - was steckt dahinter?. In: Up to Date - Information für Lufthansamitarbeiter aller deutscher Stationen (15).

Coenen, C. (2000). Von der Wüste in die Oase - Kunde misst Serviceorientierung an vier Merkmalen. Lufthanseat -: Mitarbeiterzeitung der Lufthansa, 861/46. 2.

Coenen, C. (1999). Der Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Loyalität von Automobilkunden. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt (Hg.). Ingolstadt:

Coenen, C. (1999). Serviceorientierung von Kundenkontakt-Mitarbeitern. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt (Hg.). Ingolstadt:

Coenen, C. (1999). Yield-Management im Hotel. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt (Hg.). Ingolstadt:

Schirmer, Miriam (1998). Das koronargefährdende und das krebsgefährdende Verhaltensmuster aus motivationspsychologischer Sicht. Eine experimentelle Verhaltensbeobachtungsstudie am Flugsimulator: Lizentiatsarbeit der Philosophischen Fakultät I der Universität Zürich. Zürich: Psychologisches Institut der Universität Zürich.

Detaillierte Suche in der Publikationsdatenbank der ZHAW

 

Projekte kurz vorgestellt

Newsletter TRANSFER – PDF öffnet in einem neuen Fenster

Kurzberichte zu ausgewählten Forschungs-
projekten.

mehr

Newsletter für anwendungsorientierte Forschung und Dienstleistung